政务咨询公众拨打电话可进行的政务咨询范围包括：政府服务项目咨询、办事流程咨询、市民关心的住房、就业、福利等各种问题等。
系统生成派单并转发给相应部门进行处理，待处理结果通过网络返回到呼叫中心系统后，坐席人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复该市民。
系统的来电弹跳功能可以使政府工作人员了解到来电市民的背景资料，
从而拉近政府与公众的距离，有助于树立政府的亲民形象。 系统可将市民来电转接给最符合要求的坐席人员，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来电直接转接到其政务经手人或以前曾与之通过话的坐席人员处，有助于公众的满意度和服务的延续性。
主要包括的内容有：各种问题反映、投诉举报、预约服务等等。
政务受理系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，
受理市民所申办的各类政务。
公众关怀的具体内容包括：。
外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。
市民也可随时通过本系统了解所申办政务现处于哪一环节及哪一部门处理，
真正做到政务公开。 .主动服务/公众关怀政府机构呼叫系统坐席人员通过本系统的外拨功能，可以实现对公众的主动服务。
